Beschwerde - Wenn etwas nicht so gelaufen ist, wie es sollte
Du bist mit einer Leistung, einem Ablauf, einer Entscheidung innerhalb unseres Verantwortungsbereichs oder dem Umgang mit deinem Anliegen nicht zufrieden? Bitte teile uns mit, was passiert ist. Nur wenn wir von einem Problem erfahren, können wir den Sachverhalt prüfen und nach einer angemessenen Lösung suchen.
Wir nehmen Beschwerden ernst und bearbeiten sie sachlich, vertraulich und nachvollziehbar. Dazu erfassen wir dein Anliegen, klären die Zuständigkeit, prüfen die beteiligten Informationen und legen bei festgestelltem Handlungsbedarf geeignete Korrektur- oder Verbesserungsmaßnahmen fest. Wenn du Kontaktdaten angegeben hast, informieren wir dich über den Eingang, den weiteren Ablauf und – soweit rechtlich und datenschutzrechtlich möglich – über das Ergebnis.
Eine Beschwerde führt nicht dazu, dass du im weiteren Kontakt mit MaVi benachteiligt wirst. Wenn sich dein Anliegen auf deine direkte Ansprechperson bezieht, kannst du dich unmittelbar an die Geschäftsführung wenden. Dein Recht, zusätzlich einen Kostenträger oder eine andere zuständige Stelle zu kontaktieren, bleibt bestehen.
So bearbeiten wir deine Beschwerde
Wir nehmen dein Anliegen auf
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter kann eine Beschwerde entgegennehmen. Das Anliegen wird an die zuständige Stelle weitergeleitet und so dokumentiert, dass Bearbeitungsstand, Verantwortung und Ergebnis nachvollziehbar bleiben.
Du erhältst eine Rückmeldung zum Eingang
Wenn du Kontaktdaten angegeben hast, bestätigen wir den Eingang und teilen dir mit, wer dein Anliegen bearbeitet. Kann die Klärung nicht kurzfristig abgeschlossen werden, informieren wir dich über den weiteren Bearbeitungsstand.
Wir klären den Sachverhalt
Die zuständige Person prüft die vorhandenen Informationen und bezieht bei Bedarf die betroffenen Personen ein. Dabei werden die unterschiedlichen Sichtweisen sachlich betrachtet und persönliche Informationen nur im erforderlichen Umfang weitergegeben.
Wir legen Maßnahmen fest
Wenn ein Fehler, eine Abweichung oder ein Verbesserungsbedarf festgestellt wird, werden notwendige Sofortmaßnahmen, Korrekturen oder weiterführende Verbesserungsmaßnahmen festgelegt. Zuständigkeiten und erforderliche Folgeschritte werden dokumentiert.
Du erhältst eine Antwort
Soweit dies rechtlich und datenschutzrechtlich möglich ist, informieren wir dich über das Ergebnis der Prüfung und die für dein Anliegen vorgesehenen Schritte.
Wir prüfen die Wirksamkeit
Nach der Bearbeitung wird geprüft, ob die vereinbarten Maßnahmen umgesetzt wurden und ob sie das festgestellte Problem wirksam beheben. Falls erforderlich, werden weitere Schritte veranlasst.